케이크 주문 전 알려드립니다!
모든 주문은 공지사항을 모두 읽으시고, 주문해주신것에 동의되어 진행됩니다.
해당글에 기재되어있는 내용은 매장을 운영하며 생기는 이슈사항에 따라 계속해서 추가되고있습니다.
판매자와 구매자 사이의 불편할수있는 상황들을 줄여보고자 만든 내용이며 융통성있게 운영하고있습니다.
<최근 수정일 22년1월1일>
1인매장으로 매장에 있는 시간은 대부분은 케이크 제작중입니다
베이킹과 예약매장 특성상 타이머에 맞춰 움직여야 합니다.
때문에 매장 방문상담, 전화상담은 진행하지않고 있습니다.
카카오채널로만 상담 및 예약받고있으며 예외 없이 모든 손님 동일합니다.🙏
작업중 상담은 매우 느립니다.
여유있게 문의해주세요.
(카톡은 맨아래부터 시간순서대로 확인합니다. 여러번 보내시면 카톡은 계속 위로 쌓이기때문에 확인이 더 늦어집니다.)
찾아주셔서 감사합니다.
케이크의 고정 핀이 없어 매장 픽업을 원칙으로 운영중입니다. 이동시 주의 부탁드립니다!
픽업 후 부주의로 인한 케이크 파손은 수정불가합니다
피치 못할 사정일 경우 사전협의 후(파손동의) 퀵 진행 가능합니다.
퀵은 착불이며 직접 불러주셔야합니다. (기사님께 전달만 합니다)
퀵 배송중 파손시 절대 책임져드리지 않습니다!
**자동차 퀵 추천드립니다.
★픽업 후 문제에 대해선 책임지지 않습니다.★
📌픽업시간은 약속입니다. 매장운영시 가장 큰 이슈가 생기는 부분입니다.
📌저 스스로도 구매자와의 시간 약속을 가장 중요시하며 엄격하게 지키고있습니다.
📌매일 픽업시간에 맞춰 매장내부일정이 조정되며 틈틈히 식사,작업,상담,외출 등 시간을 쪼개어 운영중입니다.
📌10분 30분 한사람에겐 작은시간이 영업장에는 해야할 작업을 하지못하고 시간을 허비하는등 굉장히 큰 차질을 불러오니 중요히 여겨주세요.
📌해당업장은 여러사람이 운영하는 업장이 아닌 1인 매장으로 혼자서 모든 일을 하고있습니다. 아래 내용은 양해 바라며 함께 지켜주셨으면 좋겠습니다.
1.예약하신 픽업 시간보다 10분이상 일찍 오실 경우 케이크가 미완성일 수 있습니다.
(매장내 대기 공간없습니다)
2.예약하신 픽업 시간보다 10분이상 늦게 오실 경우 자리를 비워 매장문이 닫혀있을수 있습니다
(픽업시간 사이 짧은 외출이 많아요🥲 과일,재료구입,배달 등)
3.일방적인픽업 시간 변경은 응해드릴수 없습니다. (상호 절충이 기본입니다)
픽업시간보다 늦으실 경우 미리 연락 부탁드립니다.
10분,30분 늦더라도 꼭 카톡주세요!
*마감시간에 연락없이 늦으시는경우 케이크는 매장보관 불가하며 상황에 따라 폐기 처리 될 수 있습니다.
따로 전화드리지않습니다.
늦으시면 먼저 카톡 연락주세요.
폐기로인한 환불은 절대불가합니다.
**마감시간 픽업시 반드시 픽업시간 지켜주세요!
📌케이크 픽업가능시간📌
- 월~금 : 12:00 ~ 20:00
토 : 11:00 ~ 15:00
❗️운영시간이 아닌 케이크 픽업가능시간입니다.
❗️스케줄에 따라 유동적입니다.
❗️자세한 일정은 인스타,채널 참고해주세요.
케이크의 모든 작업은 당일 진행되며 예상치 못한 일이 발생 할수 있습니다.
이러한 경우엔 희망 픽업시간보다 1시간 정도 늦어질수 있습니다.
만약의 일이 발생할 경우 저희 쪽에서 미리 연락드려 픽업,배송시간 협의 및 조율합니다.
카톡 상담시 대화내용은 매너있게 부탁드립니다!
(반말,불쾌한 언사는 경고없이 상담 종료합니다)
디자인사진 여러개 한꺼번에 보내시고 얼마인지 물으시면 대답해드릴수 없습니다. 금액은 정확한 주문서(사이즈,케이크맛,그외 추가요금 발생 유무) 확인후에만 안내해드립니다.
간단한 기본 금액은 자동응답으로 모두 확인가능합니다!
모든 내용을 수십번의 수정을 거쳐 확인하시기 편하게 기재해두었으니 꼭 한번 확인해주세요~
(자동응답 사용법은 첫 대화(픽업날짜/시간)를 보내주시면 이미지로 안내해드립니다!)
타업체 디자인은 참고만 하며 케이크앤유 스타일대로 변형작업합니다. (똑같이 작업X)
작업자가 다르기 때문에 그림체와 글씨체가 다르며 이로인한 클레임 및 환불요청은 응해드릴수없습니다.
(타업체 디자인을 참고본으로 제공시 출처 또는 해당 케이크샵 로고 지우지말고 그대로 보내주세요!
(가까운거리의 케이크샵 디자인은 제작하지않습니다)
인근지역 케이크샵 디자인 보내지 말아주세요.
제 디자인도 인근지역에 문의하지 말아주세요.
서로 상생하기 위함이니 부탁드립니다!
케이크앤유는 반듯하고,섬세한 디자인보다 자연스러운 느낌의 케이크를 만듭니다. 인스타그램으로 작업물 반드시 확인해주세요. 정갈한 케이크를 원하신다면 주문을 고려해주세요.
타업체 시그니처 디자인은 상담시 거절됩니다.
*주문방법*
주문 원하시는 날짜에 주문 가능한지 먼저 상담해주세요!
'며칠전에 주문해야 하나요?'는 답변드릴수 없습니다.
중요한날을 미리 준비하시는 분은 30일전에도 예약하세요.
케이크는 주문순이 아닌 입금순으로 마감됩니다.
상담은 채팅보내주신 순서대로 해드리며 상담 진행 중에도 입금순으로 마감될 수 있습니다. 주문은 픽업일 기준 최소 3일 전까지 해주셔야합니다.
궁금하신점이 있으시면 하나씩 질문/답변/질문/답변 이 아닌 최소한의 카톡을 위해 한번에 여러가지 궁금하신 사항을 보내주세요! 저는 한분이 아닌 수십명과 상담을 진행하고 있습니다. 상담이 늦어지는 가장 큰 이유이니 꼭 부탁드려요!
**
상담 진행중일지라도 동시에 상담중인 다른분께서 해당날짜로 예약,입금 완료하실 경우 스케줄은 마감됩니다.
상담 도중 입금순 마감으로 예약 불가 안내 할 수 있으며 상담중이더라도 추가 주문은 받지않습니다.
1인매장으로 하루에 정성을 다해 만들수있는 수량만큼만 주문받고있습니다. 무리한 주문은 진행하지않습니다.
*채팅방을 나가기를 누르시면 상담이 종료됩니다. 픽업전까지 나가기 누르지말아주세요! 개인정보가 담긴 채팅내용은 케이크 픽업 후 삭제합니다*
☀☀!!!!하절기 보냉백!!!!!❄❄
개별 보냉가방 챙겨오셔도됩니다!!! 챙겨오세요!~
문의주시면 주문케이크에 맞는 보냉가방 사이즈 안내해드립니다!
날이 더워지면서 변질 및 파손위험(무너짐,녹아내림)이 높아졌습니다!🙏
케이크는 유제품으로 날이 더우면 변질이 아주빨라요!
반드시 시원한상태로 이동 권장드리며 30분이내 냉장보관 불가시 보냉가방 꼭 추가 구입해주세요!
보냉가방 추가하셨어도 2시간이내 냉장보관 꼭! 해주세요! 보냉가방은 냉장고의 역할을 하지못합니다!
냉장보관시 보냉백제거하고 냉장고에 넣어주세요.
-보냉가방 매장 판매 금액-
도시락케이크 <은박,일회용 2000원>
홀케이크 <다회용 4000원>
수제 케이크인 만큼 모든 케이크는 매번 손으로 직접 조색하고 디자인을 하기 때문에 복제품처럼 100%똑같은 작업이 불가능합니다.
조명 및 개인의 휴대폰 또는 컴퓨터 해상도에 따라 실제 케이크 색감과 느낌이 다를 수 있습니다!
ex) 레이스는 진한분홍색으로 해주세요
하트는 연한분홍색으로 해주세요
식용색소이기 때문에 화장품처럼 컬러를 세밀하게 다루지못해요(추상적 설명 하지말아주세요)
원하시는 색상이 분명하게 있을경우 참고할수있는 색상 이미지를 보내주세요 최대한 맞춰드릴수있도록 노력하겠습니다.
다자인에 대한 설명이 없을 경우 재확인이 아닌 작업자 임의로 조화롭게 작업합니다.
이로인한 환불 및 수정요청은 불가합니다.
디자인 수정사항이 있을 경우 마지막 주문서를 참고하여 제작을 하기에 필히 최종 주문서로 다시 작성해 주셔야 누락이 없습니다!!!(중요!)
주문서 변경시 누락위험이 높습니다. 신중하게 생각해서 주문서 작성 및 주문해주세요.
(주문완료후 10분도 안되어서 취소하셔도 수수료 차감됩니다)
주문서만 출력하여 작업합니다~!
대화내용은 반영되지않습니다!
아주 작은 추가내용일지라도 재작성 부탁드립니다.
*외형변형*
-크림치즈 특성상 알갱이,덩어리나 공기구멍이 있을 수 있습니다.
-시간이 지나며 수분이 날아갈 경우 크림치즈특성상 표면이 갈라질수있습니다.
-색소는 시간이 지날수록 진해지거나, 탁해지며 번질수있습니다.
해당 내용은 보관상태에따라 유지시간을 예측할수 없어 정확한 유지시간 안내는 어렵습니다.
위내용은 자연스러운 현상이며 이로인한 교환 수정 환불요구는 응해드릴수없습니다.
(크림치즈 갈라짐,색소변색등 환불,수정 절대 불가)
케이크 바탕 색이 밝은 색 일 경우 옆면 시트 비침이 있을 수 있습니다.
진한 색상의 경우 식용색소 특유의맛이 날 수 있습니다.
(진한색상 선택시 개별 안내드립니다)
수제케이크 특성상 정확한 좌우대칭,스패츌러 자국없는 깨끗한 아이싱은 어렵습니다.
작은 디테일에도 예민하신 분들은 주문시 참고 부탁드립니다 !
세밀한 그림,인물,저작권캐릭터,복잡한로고,돈케이크 등 취급하지 않는 디자인과 타업체 디자인은 상담시 거절 될 수 있습니다.
검정, 빨강, 초록, 파랑 등 색소가 진하게 들어가는 경우 섭취시 치아, 입속에 착색이 될 수 있으나 시간이 지나면 사라집니다
색소에 예민하신 고객님들께서는 무색소,색감이 옅은쪽으로 추천을 드립니다.
흰바탕도 색소를 사용합니다. 무색소는 (크림치즈 본연의 컬러입니다(약간노란빛)
아주진한 색은 불가합니다.
색소는 Kosher마크를 획득한 제품을 사용합니다. 물론 한국 식약청에서도 승인된 정식 식용색소이기 때문에 안심하셔도 됩니다.
주문해주신 케이크는 유튜브와 인스타그램에 게시 될 수 있습니다.
(유튜브 업로드시에만 이름만 가려서 업로드됩니다.)
고객님이 디자인하신 도안과 상담후 완성된 도안은 재사용 될 수 있습니다.
보내주신 예쁜 후기는 인스타 후기 스토리에 올라갈 수 있습니다 :)
★원치 않으시면 미리 알려주세요!!★
주문취소는 픽업일,시간 기준 4일전까지만 가능합니다.
ex)1일 24시간/2일48시간/3일72시간/4일96시간
예약하신 후부턴 같은 픽업시간에 다른 고객님의 예약은 받지않습니다. 또한 재료 주문 및 필요한 작업을 미리 해놓기 때문에 3일~당일 취소,환불은 불가능합니다.
날짜변경 또한 주문취소로 간주합니다.
입금하신 시점~4일전까진 어떠한 이유로든 (부분or전체)환불시 수수료 1000원을 제외한 금액이 환불됩니다.
3일전(픽업시간 기준 72시간전) 환불 불가합니다.
픽업시 퀄리티, 마음에 안듦과 같은 사유로 환불요청시 절대 응해드리지않습니다. 제작자인 저(케이크앤유)만의 느낌이 담긴 1:1주문제작 케이크입니다. 주문서 작성시 또는 케이크 비용 입금시 필독사항에 동의해주신 내용입니다. 제 작업물 스타일이 마음에 드시지 않으시면 주문 자체를 고려해주세요!
픽업시 문구나 디자인에 오류가 없는지 마지막까지 꼭! 꼭!! 확인 부탁드립니다~!
미리 포장해두지않고 픽업시 눈앞에서 케이크를 보여드린 후 포장해드리는 이유입니다.
반드시 문구,디자인오류 확인해주세요
주문서에 기재되어있는 사항은 바로 수정해드립니다.
단순변심으로 인한 수정은 불가합니다.
최종 확인 후 픽업해 가신 케이크에 대한 디자인 오류는 책임지지 않습니다.
*대리인 픽업시 주문서를 공유하시거나 반드시 직접 사진또는 영상통화로 확인하세요
현금영수증 이슈로 인해 지난 픽업 케이크/ 픽업전 케이크는 현금영수증 발행해드리지 않습니다
반드시 픽업날에만 픽업 케이크에 한해서 현금영수증 발행 가능하니 양해바랍니다.
대리인 수령 후 디자인 컴플레인,디자인 오류 수정,환불 요청 절대 인정되지않습니다.
픽업시 천천히 수령하셔도 되오니 대리인 통하여 사진또는 영상통화로 디자인 반드시! 확인해주세요.